Jour 1
INTRODUCTION À L'UX DESIGN
- Définition du design et de l'expérience utilisateur
- Qu'est-ce qu'une bonne/mauvaise expérience ?
- Construire un produit ou une expérience
INTRODUCTION AU DESIGN DE SERVICE
- Définition et principes
- Vision de l'expérience utilisateur à 360°
PRÉSENTATION DES MÉTHODOLOGIES UX
- Processus de design
- Design thinking
- Design sprint
- Lean UX
PRÉSENTATION DU CAS “FIL ROUGE” DE LA FORMATION
RECHERCHE UTILISATEUR
- L'importance d'aller sur le terrain
- Méthodes et posture
- Mise en pratique : “Stakeholder map”
- Mise en pratique : “Guide d'entretien”
- Mise en pratique : “Guérilla interviews : partir en recherche utilisateur sur le terrain”
CARACTÉRISER LES UTILISATEURS AVEC LES PERSONAS
- Théorie et présentation
- Mise en pratique : “Réaliser un persona”
CARTOGRAPHIER L'EXPÉRIENCE POUR IDENTIFIER LES “POINTS DE DOULEUR”
- Théorie et présentation
- Mise en pratique : “Experience Map”
POSER LA VISION DU SERVICE
- Mise en pratique : "Elevator Pitch”
Jour 2
GÉNÉRER DES IDÉES DE SOLUTION
- Méthodes et pratiques d'idéation
- Mise en pratique : “How Might We”
- Atelier d'idéation : brainwriting, storyboarding…
CONSTRUIRE ET UTILISER UN SERVICE BLUEPRINT
- Définition et objectifs
- Comment construire un Blueprint
- Retour d'expérience sur des cas concrets
- Mise en pratique : “Construire le Blueprint de son service”
PROTOTYPER ET TESTER EN DESIGN DE SERVICE
- Méthodes et outils
- Atelier de prototypage : jeu de rôle, maquettage, moodboard, business canvas, popup store…
RESTITUTION DU CAS FIL ROUGE À L'ENSEMBLE DU GROUPE
CLÔTURE
