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Design de Service : concevoir un service fondé sur l’expérience utilisateur Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 07/06/2021

Sensibilisation à l’UX et au Design de Service
Type : Stage pratique en présentiel
Description
Depuis une vingtaine d'années, nous sommes passés d'une société du produit à une société des services. L'expérience d'un client avec une marque ne se limite plus à l'usage que l'on fait du produit mais devient globale, à travers différents points de contacts, physiques (ex: magasins, livraisons) et digitaux (ex : applications, sites web).

Le travail de l'UX Designer est d'orchestrer l'articulation entre ces points afin que le client - mais aussi l'employé du service - dispose de la meilleure expérience possible.

Cette formation vous permettra d'appréhender la méthode UX dans sa globalité et de vous familiariser avec les outils du design de service, afin de les utiliser dans vos projets..
Objectifs de la formation
  • S'approprier et comprendre la méthodologie UX dans le domaine du Design de Service
  • S'initier à la technique du Service Blueprint, le livrable indispensable en Design de Service
  • Se familiariser avec les principaux outils de prototypage et de tests appliqués au Design de Service (jeu de rôle, maquettage, popup store, etc.)
  • Acquérir les pratiques pour pouvoir mettre en application tout ou partie de la méthode sur des périmètres concrets
Public visé
Chef de projet
Chef de produit
Direction Marketing
Direction de l'organisation
Direction de l'expérience client
Directeur artistique
Graphiste
Toute personne peu ou pas expérimentée en UX et Design de Service.
Prérequis
Pas de pré-requis
Modalités pédagogiques
Formation avec apports théoriques, échanges sur les contextes des participants et retours d'expérience pratique du formateur, complétés de travaux pratiques et de mises en situation.
Profil du / des Formateur(s)
Toutes nos formations sont animées par des consultants-formateurs expérimentés et reconnus par leurs pairs.
Modalités d'évaluation et de suivi
L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des ateliers et des mises en pratique. Une évaluation à chaud sur la satisfaction des stagiaires est réalisée systématiquement en fin de session et une attestation de formation est délivrée aux participants mentionnant les objectifs de la formation, la nature, le programme et la durée de l'action de formation ainsi que la formalisation des acquis.
Programme
JOUR 1

1.Introduction à l'UX Design 
1.1.Définition du design et de l'expérience utilisateur
1.2.Qu'est-ce qu'une bonne/mauvaise expérience ?
1.3.Construire un produit ou une expérience

2.Introduction au Design de Service 
2.1.Définition et principes
2.2.Vision de l'expérience utilisateur à 360°

3.Présentation des méthodologies UX 
3.1.Processus de design
3.2.Design thinking
3.3.Design sprint
3.4.Lean UX

4.Présentation du cas “fil rouge” de la formation

5.Recherche utilisateur 
5.1.L'importance d'aller sur le terrain
5.2.Méthodes et posture
5.3.Mise en pratique : “Stakeholder map”
5.4.Mise en pratique : “Guide d'entretien”
5.5.Mise en pratique : “Guérilla interviews : partir en recherche utilisateur sur le terrain”

6.Caractériser les utilisateurs avec les personas
6.1.Théorie et présentation
6.2.Mise en pratique : “Réaliser un persona”

7.Cartographier l'expérience pour identifier les “points de douleur” 
7.1.Théorie et présentation
7.2.Mise en pratique : “Experience Map”

8. Poser la vision du service
8.1. Mise en pratique : "Elevator Pitch”

JOUR 2

9.Générer des idées de solution
9.1. Méthodes et pratiques d'idéation
9.2.Mise en pratique : “How Might We” 
9.3.Atelier d'idéation : brainwriting, storyboarding…

10.Construire et utiliser un Service Blueprint
10.1.Définition et objectifs
10.2.Comment construire un Blueprint 
10.3.Retour d'expérience sur des cas concrets
10.4.Mise en pratique : “Construire le Blueprint de son service”

11.Prototyper et tester en Design de Service 
11.1.Méthodes et outils
11.2.Atelier de prototypage : jeu de rôle, maquettage, moodboard, business canvas, popup store…

12.Restitution du cas fil rouge à l'ensemble du groupe

13.Clôture
Exposé (%)
30
Pratique (%)
40
Echanges (%)
30

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Lieu :
Classe virtuelle
Classe virtuelle
Détail des horaires :
Demander un devis
Session sélectionnée
  • 29/11/21 → 30/11/21
  • Détails :

    29/11/21 : 09:30 → 12:30
    13:30 → 17:30
    30/11/21 : 09:00 → 12:30
    13:30 → 17:00
Prochaines Sessions
  • 09/09/21 → 10/09/21 À distance Classe virtuelle

Catalogue de formation propulsé par Dendreo,
logiciel spécialisé pour centres et organismes de formation

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